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¿Cómo cuantificar las campañas de fidelización en el pequeño comercio? ¿Cómo cuantificar las campañas de fidelización en el pequeño comercio?
Los programas de fdelización no se libran del eterno dilema que tiene cualquier estrategia de marketing acerca de como medir su eficacia. Antonio Blanco Prieto en si libro “Atención al cliente” (Ed. Pirámide” propone unos parámetros básicos, verdaderamente prácticos, para cuantificar los resultados de campañas de fidelización en el pequeño comercio.
08/05/2007

Según Blanco, alguna de las variables que puedes tener en cuenta para medir la eficacia de una campaña-además de los gastos generados, los costes de comunicación y el margen de beneficios sobre ventas obtenido-, son:
Incremento de la satisfacción del cliente
Puedes medirla con el uso de encuestas o sondeos de consumidor y está muy relacionada con el índice de respuestas al programa.
Repetición de compra
La repetición de compra o número de compras que se realizan mientras dura el programa de fidelización
Prescripción
Cuantifica los nuevos clientes que fueron atraídos por uno antiguo.
Porcentaje de compra del cliente
Unidades o volumen demandado en tu empresa respecto al porcentaje de tu sector.
Respuestas a las promociones
Volumen de compras realizadas con motivo del lanzamiento de ofertas o promociones especiales.
Respuestas a incentivos
Analiza el volumen de respuestas en relación con el valor del incentivo ofertado.

Fuente: Emprendedores abril 2007

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